מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר החל מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת התכשיט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981.

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש: אם העסקה כללה שיחה עם העסק (לרבות שיחה בטלפון או בוואטסאפ), אפשר לבטל עד ארבעה חודשים מהמועדים האמורים. ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.

איך מבטלים

שולחים הודעת ביטול בדוא״ל llluxuryjewelry@gmail.com, בטלפון 054-755-5299, בדואר רשום לכתובת העסק (דוד סחרוב 19, ראשון לציון) או דרך מרכז השירות באתר (פתיחת בקשת החזרה), עם שם, טלפון ומספר הזמנה. את התכשיט יש להחזיר כשלא נעשה בו שימוש והוא לא ניזוק, באריזתו המקורית ככל האפשר ועם כרטיס המפרט שצורף אליו.

דמי ביטול והחזר

• בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מאיחור באספקה ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הסכום כולל את כל עלויות המשלוח והאריזה.
• בביטול בשל פגם, אי־התאמה או איחור באספקה לא ייגבו דמי ביטול, ונאסוף את התכשיט מהמקום שבו קיבלת אותו, על חשבוננו.
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
• בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, מחזירים את התכשיט לכתובת העסק, ועלות ההחזרה היא על הלקוח.

החלפה

אפשר להחליף תכשיט תוך 14 ימים מיום קבלתו, באותם תנאים, בתכשיט אחר מהאתר. אם יש הפרש מחיר, נשלים או נחזיר אותו.

מה אי אפשר לבטל

תכשיט שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות שלך (למשל חריטה אישית או מידה שאינה במלאי), כפי שהדין מתיר.