Terms of service

תקנון ותנאי שימוש לאתר

1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר. השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישה, השארת פרטים, שימוש בטפסים, יצירת קשר או ביצוע כל פעולה אחרת באמצעות האתר, כפוף לתנאי תקנון זה.
1.2. כל גולש, משתמש או רוכש באתר מצהיר כי קרא את התקנון, הבין אותו, והוא מסכים לכל הוראותיו ללא הסתייגות.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.4. בעל האתר רשאי לעדכן את התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתו הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה.
1.5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

2. הגדרות
2.1. “האתר” – אתר הסחר המקוון, לרבות כל עמודיו, מערכותיו, תכניו, שירותיו, טפסיו, דפי המוצר, סל הקניות, העגלה, הקופה, הדיוור, התמונות, הסרטונים וכל רכיב אחר בו.
2.2. “בעל האתר” / “העסק” – בעל האתר, מפעילו, מנהליו, עובדיו, ספקיו, נציגיו, קבלני המשנה שלו וכל מי שפועל מטעמו.
2.3. “המוצר” – כל תכשיט, סט, אביזר, פריט משלים, שירות, הטבה, מארז, או כל פריט אחר המוצג באתר.
2.4. “לקוח” / “רוכש” – כל אדם המבצע רכישה או פעולה באתר.
2.5. “יום עסקים” – ימים א׳–ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון כלליים.

3. כשירות לביצוע רכישה
3.1. רכישה באתר מותרת למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
3.2. אם הרוכש הוא קטין או מי שאינו כשיר משפטית, יראו כל פעולה שבוצעה באתר כאילו נעשתה באישור הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך אחר.
3.3. בעל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, למנוע ממשתמש כלשהו להשתמש באתר או לבצע רכישה, לרבות במקרה של הפרת תקנון, מסירת פרטים שגויים, שימוש לרעה באתר, חשש להונאה, ניסיון פגיעה בעסק או בכל צד שלישי, או התנהלות בלתי סבירה.

4. מידע על המוצרים והסתייגויות
4.1. האתר עושה מאמץ להציג את המוצרים, התמונות, הסרטונים, הצבעים, הגוונים, המידות, הגדלים, האבנים, המשקלים, החיתוכים, חומרי הגלם ותיאורי המוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר; עם זאת, ייתכנו הבדלים סבירים בין מראה המוצר על גבי מסך לבין מראהו בפועל, לרבות בשל תאורה, זווית צילום, עריכת תמונה, תצוגת מסך, ייצור, גימור, גודל אבנים, ציפוי, טון צבע או הבדלים טבעיים בין סדרות ייצור.
4.2. כל משקל, קראט, מידה, אורך, רוחב, קוטר, עובי, תיאור חיתוך, גוון, ציפוי או מאפיין אחר המופיע באתר הוא מידע כללי ותיאורי, וייתכנו סטיות ייצור או מדידה סבירות.
4.3. תמונות הדמיה, תמונות AI, תמונות אווירה, דוגמנים, סרטונים, אריזות, אביזרי רקע ותמונות השראה נועדו להמחשה בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת בדף המוצר.
4.4. התאמה אישית, בחירת מידה, בחירת צבע מתכת, שינוי אבן, שדרוג, חריטה, הזמנה מיוחדת או כל בקשה פרטנית אחרת עלולים להשפיע על זמני אספקה, על מדיניות הביטול ועל אפשרויות החלפה או החזרה.

5. מחירים, מבצעים וזמינות
5.1. המחירים באתר הם המחירים המוצגים בו בעת ביצוע ההזמנה.
5.2. בעל האתר רשאי לעדכן מחירים, מבצעים, תנאים, הטבות, שוברים, קופונים, צבירות נקודות, זכאות להטבות, דמי משלוח, שדרוגים או כל רכיב מסחרי אחר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
5.3. מבצע, קופון או הטבה חלים לפי התנאים המפורטים לצידם בלבד, אינם ניתנים לצבירה אלא אם צוין אחרת במפורש, ובעל האתר רשאי לשנותם, להפסיקם או להגבילם.
5.4. הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לקיום מלאי בפועל. במקרה של חוסר במלאי, טעות במחיר, טעות בתיאור, כשל טכני, בעיית תשלום, חשש להונאה או כל תקלה אחרת, בעל האתר יהיה רשאי שלא לאשר את ההזמנה, לבטל אותה, להציע חלופה, לעדכן את הלקוח או להשיב כל סכום ששולם.

6. ביצוע הזמנה ותשלום
6.1. הזמנה תיחשב כנקלטת רק לאחר קבלת אישור מסודר מהמערכת או מבעל האתר, ולאחר אימות פרטי הרוכש ואישור אמצעי התשלום.
6.2. בעל האתר רשאי לבצע בדיקות אימות, לדרוש מסמכים, ליצור קשר עם הרוכש, לעכב טיפול בהזמנה, לפצל אספקה, לאחד הזמנות או לסרב להזמנה, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
6.3. האחריות למסירת פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים חלה על הרוכש בלבד. טעות בשם, טלפון, אימייל, כתובת, מיקוד, קומה, דירה, נקודת מסירה, או כל פרט אחר – תחול על הרוכש.
6.4. אם העסק מאפשר תשלום במזומן או שיטות תשלום נוספות, תנאיהן יהיו כמפורט בדף התשלום או בהודעת האישור. בעל האתר רשאי לבטל או להגביל אפשרויות תשלום מסוימות בכל עת.

7. משלוחים ואספקה
7.1. זמני אספקה הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות קשיחה, אלא אם צוין אחרת בכתב ובמפורש.
7.2. עיכובים באספקה עלולים להיגרם עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, כוח עליון, עיכובי שילוח, מצב ביטחוני, עיכובים מצד חברת המשלוחים, מסירת פרטים שגויים, העדר מענה מצד הלקוח או כל גורם שאינו בשליטת בעל האתר.
7.3. האחריות לקבלת המשלוח בכתובת שנמסרה ולתיאום עם חברת השילוח חלה על הלקוח.
7.4. במקרה שהמשלוח לא נמסר עקב פרטים שגויים, אי מענה, סירוב קבלה, העדרות, בקשת דחייה מצד הלקוח, או כל סיבה התלויה בלקוח, בעל האתר יהיה רשאי לגבות עלויות שילוח חוזר, טיפול או אחסון.
7.5. בעל האתר אינו אחראי לעיכובים, תקלות, אובדן, נזק, מסירה חלקית או אי־מסירה שמקורם בחברת שילוח חיצונית, למעט ככל שהדין מטיל עליו אחריות שאינה ניתנת להתניה.

8. אחריות למוצרים
8.1. האחריות חלה אך ורק על פגם ייצור מהותי שהתגלה במוצר ואושר על ידי בעל האתר לאחר בדיקה.
8.2. האחריות אינה מהווה פוליסת תחזוקה, אינה ביטוח, ואינה חלה על בלאי טבעי או שימוש רגיל.
8.3. מבלי לגרוע מכלליות האמור, האחריות אינה חלה על:
א. ירידת ציפוי, שחיקת ציפוי, דהיית גוון, דהיית רודיום, דהיית זהב, שינויים בגוון המתכת או כל שינוי קוסמטי טבעי הנובע משימוש, חיכוך, זיעה, לחות, בושם, קרמים, מים, ים, בריכה, כלור, חומרי ניקוי, קוסמטיקה, חומציות עור, אחסון, תנאי סביבה או חלוף זמן.
ב. השחרה, התחמצנות, כתמים, שינוי גוון, סימני שימוש, שריטות, שפשופים, מכות, מעיכות, שברים, עיקום, התרופפות, קרע, תלישה, משיכה, נפילה, לחץ, מכה, חבלה, שימוש לא עדין או שימוש שאינו סביר.
ג. שבר אבן, נפילת אבן, אובדן אבן, פגיעה בשיבוץ, פגיעה בסוגר, קריעת שרשרת, מתיחת חוליות, פגיעה בעגיל, פגיעה בסיכה, או כל נזק אחר שנגרם עקב שימוש, אחסון או טיפול לא תקינים.
ד. כל פגם או נזק הנובע מניקוי לא נכון, תיקון אצל גורם שאינו מורשה על ידי בעל האתר, שינוי עצמי, התאמה עצמית, קיצור, הארכה, חריטה, פתיחה, הלחמה, צביעה, או כל התערבות אחרת במוצר.
ה. כל נזק אסתטי, תחושתי, סובייקטיבי או ציפייה אישית שאינם בגדר פגם ייצור.
8.4. ירידת ציפוי מכל סוג, לרבות זהב לבן, זהב צהוב, רוז גולד, רודיום, או כל ציפוי אחר, תיחשב בלאי טבעי ושגרתי ואינה כלולה באחריות.
8.5. השחרה או התחמצנות של מתכת, אם וככל שיתרחשו, אינן בהכרח מעידות על פגם ייצור, ועשויות לנבוע מגורמים חיצוניים או אישיים, ולכן לא ייחשבו אוטומטית כמקרה אחריות.
8.6. האחריות, אם תאושר, תינתן בדרך שתיקבע על ידי בעל האתר בלבד: תיקון, החלפת רכיב, החלפה במוצר זהה, החלפה במוצר דומה, זיכוי חלקי או כל פתרון סביר אחר, לפי שיקול דעתו ובהתאם לנסיבות.
8.7. בעל האתר רשאי לדרוש מהלקוח למסור את המוצר לבדיקה, תמונות, סרטונים, אסמכתאות, תיאור מקרה, ואישור פרטי הזמנה, לפני כל החלטה.
8.8. אם יתברר שאין מדובר במקרה אחריות, בעל האתר יהיה רשאי להציע תיקון בתשלום, שיפוץ, חידוש ציפוי, החלפת אבן, החלפת סוגר, או כל פתרון אחר בתשלום.

9. טיפול ושמירה על המוצרים
9.1. על הלקוח להשתמש במוצר בזהירות ובהתאם לאופיו העדין של תכשיט.
9.2. מומלץ להימנע ממגע עם מים, ים, בריכה, כלור, חומרי ניקוי, בושם, קרמים, תרסיסים, זיעה ממושכת, פעילות ספורט, שינה עם המוצר, מקלחת עם המוצר, או אחסון בלתי תקין.
9.3. שימוש בניגוד להנחיות אלה עלול לקצר את חיי הציפוי, לפגוע באבנים, לפגוע בסוגר או לגרום לשינוי אסתטי, ולא יזכה לאחריות.

10. ביטול עסקה, החלפה והחזרה
10.1. על עסקאות באתר יחולו הוראות הדין המחייבות בישראל, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, כפי שיתעדכנו מעת לעת. לא ניתן בתקנון זה לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות. בעסקאות מכר מרחוק קיימת זכות ביטול כללית, ובמקרים שאינם פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, ניתן בדרך כלל לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. לגבי תכשיט שנרכש פיזית בבית העסק קיימים כללים שונים, והרשות להגנת הצרכן מפרטת תנאים ייחודיים גם לגבי תכשיטים.
10.2. בקשת ביטול, החזרה או החלפה תיעשה בכתב, באמצעות אמצעי ההתקשרות שיפורסם באתר, בצירוף פרטי הזמנה מלאים.
10.3. כתנאי לטיפול בבקשה, המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא שימוש, ללא פגם, ללא נזק, ללא סימני ענידה, באריזתו המקורית ככל האפשר, עם כל הפריטים הנלווים.
10.4. ככל שהדין מתיר זאת, לא תתאפשר החזרה או ביטול של מוצר שיוצר, הותאם, שונה או הוזמן לפי מידות, דרישות או התאמה מיוחדת של הלקוח, וכן לא של מוצר שנפגם, שומש, נענד, נפתח באופן הפוגע בערכו, או שאינו ניתן להשבה במצב תקין. הרשות להגנת הצרכן פרסמה הנחיה ייעודית שלפיה זכות הביטול אינה חלה כאשר הייצור או ההזמנה הם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
10.5. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד העסק, יחולו הוראות הדין המחייבות, ובכלל זה ביטול ללא דמי ביטול כאשר הדין קובע כך.
10.6. עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח, אלא אם הדין מחייב אחרת.

11. הגבלת אחריות כללית של האתר
11.1. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
11.2. בעל האתר לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, מקרי או אחר, מכל סוג שהוא, שייגרם עקב שימוש באתר, הסתמכות על תוכן, עיכוב, תקלה, השבתה, פריצה, שיבוש, טעות הקלדה, טעות אנוש, טעות תיאור, אי־זמינות, אובדן מידע, חדירה בלתי מורשית, כוח עליון, או כל אירוע שאינו בשליטתו הסבירה, למעט אחריות שאי אפשר להתנות עליה לפי דין.
11.3. בכל מקרה, ככל שהדין מאפשר זאת, אחריותו המצטברת של בעל האתר כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל בגין המוצר או השירות נשוא המחלוקת.

12. קניין רוחני
12.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם האתר, עיצוב, קוד, גרפיקה, תמונות, סרטונים, טקסטים, תיאורי מוצרים, אייקונים, לוגואים, קבצים, מאגרי מידע וכל תוכן אחר – שייכות לבעל האתר בלבד או לצדדים שלישיים שהרשו לו להשתמש בהם.
12.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשווק, לעבד, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

13. פרטיות ומידע אישי
13.1. בעל האתר רשאי לאסוף, לשמור ולעבד מידע שנמסר על ידי המשתמשים, וכן מידע טכני ומידע שימוש, לצורך תפעול האתר, שיפור השירות, יצירת קשר, שיווק, ניהול מועדון לקוחות, ניתוח עסקי, אבטחה, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.
13.2. האתר ובעליו כפופים לדיני הפרטיות ואבטחת המידע החלים בישראל. הרשות להגנת הפרטיות מדגישה כי בעלי מאגרי מידע כפופים לחובות ולהגבלות לפי חוק הגנת הפרטיות, וכי תקנות אבטחת המידע מטילות דרישות ארגוניות וטכניות בהתאם להיקף ולרגישות המידע. בנוסף, הרשות ממליצה כי אתרי רכישה יציגו לצרכן באופן שקוף מה נעשה במידע האישי שלו.
13.3. בעל האתר יהיה רשאי להעביר מידע לספקי סליקה, שילוח, טכנולוגיה, דיוור, CRM, שירות לקוחות, פרסום ואנליטיקה, ככל שנדרש לצורך תפעול העסק והאתר ובכפוף לדין.
13.4. המשתמש אחראי שלא למסור מידע של צד שלישי ללא הרשאה כדין.

14. דיוור, מועדון לקוחות וצבירת נקודות
14.1. הצטרפות לניוזלטר, למועדון לקוחות או לכל מסלול צבירה והטבות היא בכפוף לתנאים שיפורסמו באתר מעת לעת.
14.2. בעל האתר רשאי לשנות, להשעות או לבטל כל מסלול הטבות, מועדון, נקודות, צבירה, מימוש, המרה או מבצע, באופן מלא או חלקי, לפי שיקול דעתו.
14.3. נקודות, צבירה, קרדיטים, הטבות או שוברים אינם כסף מזומן, אינם ניתנים להעברה, אינם ניתנים לפדיון כספי אלא אם נקבע אחרת במפורש, ועשויים לפקוע בהתאם למדיניות האתר.

15. נגישות
15.1. בעל האתר שואף להנגיש את האתר בהתאם לדרישות הדין החל ולהמשיך לשפר את רמת הנגישות. הדין בישראל כולל גם הוראות נגישות לאתרים, ובמסגרות מסוימות קיימים חריגים או פטורים התלויים בין היתר במחזור העסק, אך מומלץ לפרסם הצהרת נגישות מסודרת ולספק דרך ברורה לפנייה בנושא.

16. סמכות שיפוט ודין חל
16.1. על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
16.2. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית, בכפוף לכל דין קוגנטי, תהיה לבתי המשפט המוסמכים באזור שייקבע על ידי בעל האתר או לפי כתובת העסק הרשומה.